étude de cas

comment une société de télésurveillance est devenue la N°1

mission

Conquérir un marché et le remporter !

La télésurveillance est un secteur d’activité où le numérique est une composante majeure. Souvent l’expérience utilisateur est mise de coté pour focaliser sur les aspects techniques. Pourtant l’attente des utilisateurs est bien d’avoir un service clé en main facile d’utilisation. Grâce à nos compétences et notre accompagnement nous avons créé avec le client une proposition de valeur qui l’a amené à devenir le n°1 de la télésurveillance résidentielle en France.

Nos
actions

Inventer le futur

  • Création d’une marque blanche à destination de la vente en ligne
  • Gestion automatisée et paramétrable du système de télésurveillance par l'utilisateur
  • Maintenance facilitée par une gestion des prises de RV directement par le client via une application en ligne
  • Développement d’une application permettant à l’utilisateur de piloter à distance son système et d’être alerté en temps réel
  • Positionnement de l’offre sur les réseaux sociaux
  • Création de partenariats avec les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) et intégration de l’offre dans l’abonnement
  • Simplification de l’usage. Mise à disposition d’un interlocuteur unique
  • Automatisation complète de l’offre par des outils numérique
  • Optimisation des outils de management des installateurs indépendants, développement d’une application mobile de gestion de leur activité

"CRÉATION D'UNE MARQUE BLANCHE ET AUTOMATISATION DU PROCESS POUR PLUS D'EFFICACITÉ"

Automatiser pour faciliter la croissance
Des partenariats forts

Focus

Automatiser pour faciliter la croissance

Automatiser pour faciliter la croissance

Nous avons mis en place des outils permettant une gestion de diagnostic en ligne et la prise de rendez-vous de manière autonome par le client. De plus, coté installateur, nous avons créé un portail lui donnant accès à son carnet de rendez-vous hebdomadaire mis à jour en temps réel et les spécifications de chaque pose. Ceci a permis un gain pour l’installateur : .

Des partenariats forts

Des partenariats forts

Nous avons mis en place des partenariats avec la totalité des FAI. Ainsi l’utilisateur lors de la souscription de son abonnement internet se voit proposer le service de télésurveillance en option directement intégré dans l'offre du FAI. L'avantage client est clair, une simplification de la gestion administrative via un seul interlocuteur et des frais de mise en place et de gestion réduits. Combiné à des partenariats avec des assureurs nous avons permis une réduction de la prime de risque sur l’assurance habitation si souscription du service de télésurveillance.

Impact

  • Devenu n°1 en france de la télésurveillance résidentielle
  • Des frais de mise en service réduits
  • 400 000 abonnés, 570 techniciens
  • Fidélisation et engagement des installateurs indépendants
  • Appropriation de la marque, qualité de service
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technologies utilisées

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